FAQ

Comment puis-je contacter l'équipe Pelmel Paris ?

Nous sommes à votre écoute et serions ravis de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter grâce aux informations ci-dessous : 

 

Quelle est la différence entre la précommande et l'achat express ?

Chez Pelmel Paris, nous vous proposons deux façons de commander votre modèle favori ; la précommande ou l'achat express.

  • La précommande consiste à commander un modèle qui n'a pas encore été lancé en confection dans notre atelier. Une fois votre commande passée, nous lançons donc la confection de votre modèle rien que pour vous. Ce mode de commande est plus écologique, car il implique moins de stockage inutile et de gaspillage de produits supplémentaires qui n'auraient pas été vendus. Néanmoins, le temps d'attente pour recevoir votre modèle est plus long, aux alentours d'un mois, et nous souhaitons vous proposer un prix de vente inférieur afin de vous remercier de votre geste écologique et de votre patience.

  • L'achat express consiste en un achat sur Internet classique; votre modèle est bien en stock, et nous pouvons procéder à l'envoi dès lors que la commande a été passée. Ce mode de commande est donc plus rapide, mais légèrement plus cher.

 

Quand vais-je recevoir mon modèle si je fais le choix de la précommande ?

Comptez environ un mois d'attente dans le cas d'une précommande. Juste le temps de lancer la confection votre commande auprès de notre atelier partenaire, acheminer votre vêtement dans nos locaux, contrôler sa qualité puis vous l'envoyer en bonne et due forme. C'est pour vous remercier de cette petite attente que nos prix de précommande sont plus accessibles :)

 

Comment bien choisir ma taille ?

Offre de tailles - Les modèles Pelmel Paris sont disponibles de la taille 34 à 44. Cela s'explique par le fait que le développement de patrons de couture en atelier possède des contraintes techniques de gradation. À partir d'une taille de base, la gradation n'est malheureusement pas infinie, au risque de dégrader le patron et les formes du vêtements. Il faut donc envisager de repenser le patron pour plus de qualité et de tenue, ce qui implique un coût supplémentaire de développement. À terme, Pelmel Paris souhaite devenir plus inclusif et proposer un dressing qui sublime toutes les femmes, quel que soit leurs mensurations.

Le choix de la taille - Pour savoir quelle taille commander, référez-vous au tableau de mesure de chaque modèle, sur chacune des fiches produits. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille inférieure. Chloé, que vous pouvez retrouver sur les photos de nos modèles, fait 1m71 et porte à chaque fois une taille 36.

 

Comment suivre l'avancée de ma précommande ?

Si vous souhaitez précommander un modèle Pelmel Paris : 

  1. Validez l'achat du modèle de votre choix sur notre site internet.
  2. Votre modèle est lancé à la confection à la fin de la période des précommandes. (Voir l'agenda des précommandes)
  3. Vous êtes informé(e) de toutes les étapes de la confection par email, une façon d'en savoir plus sur le processus de production.
  4. Vous recevez votre commande au plus tard un mois après la fin de la période des précommandes.

 

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Pelmel Paris vous livre en France via Colissimo et Mondial Relay, ainsi qu'à l'international via Colissimo, Punto Pack (Espagne exclusivement), Inpost Point (Italie exclusivement), Ponto Pack (Portugal exclusivement).  Le délai d’acheminement est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés par Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés par Mondial Relay en France, et jusqu’à 8 jours ouvrés pour l’international.

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

 

Comment retourner un article Pelmel Paris ?

Demande de retour - À la réception de votre colis, vous avez 3 jours pour nous notifier par email, contact@pelmelparis.com, de votre souhait de nous retourner votre/vos produit(s) et d'être remboursé(e). Nous vous enverrons alors le bon de retour Colissimo par mail.

Délai de retour - Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre/vos article(s) à compter de la date de réception de votre colis.

Frais de retour - Les frais de retour sont à la charge du client. 

Conditions de retour - Le retour n'est possible que dans le cas où l'étiquette de produit et le cordon de sécurité n'auraient pas été enlevés de votre modèle. Le modèle retourné doit être dans un état strictement similaire à son état d'arrivée, non-endommagé et non-utilisé.

1. Dans votre colis d'échange, merci de disposer votre/vos produit(s) ainsi que les étiquettes et emballages d'origine.

2. Apposez ensuite le bon de retour envoyé par Pelmel Paris sur votre colis bien fermé, et déposez-le dans un point Colissimo dans le délai des 14 jours.

3. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

4. À réception de votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement.

Remboursement - Nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retourné(s) dans un délai de 14 jours à compté de la réception du colis. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. La carte bancaire recréditée sera celle utilisée lors de l'achat.

Le remboursement ne porte que sur la valeur du/des produit(s) acheté(s), remises déduites. Les frais de port "aller" initiaux restent à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les frais de port "retour", de chez vous à Pelmel Paris, sont quant à eux déduits du montant du remboursement.

Un exemple concret ? Si vous souhaitez nous retourner un robe Jeanne Corail irisé parce que la taille ne vous convient pas, nous vous remboursons le prix d'achat de votre robe, minoré des frais de retours ; 200 euros - 6 euros = 194 euros.

 

Comment échanger un article Pelmel Paris ?

Pelmel Paris vous propose un vestiaire exclusif et en série limitée, sur le principe de la précommande ou de l'achat express. Chaque modèle est donc lancé en confection à la fin des périodes de précommande, ce qui peut aboutir à la consommation de rouleaux de tissu entiers.

Qu'il s'agisse d'un modèle commandé en précommande ou en achat express, l'échange est donc possible, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous le garantir dans le cas où le modèle/la taille souhaité ne serait plus disponible.

Demande d'échange - À la réception de votre colis, vous avez 3 jours pour nous notifier par email, contact@pelmelparis.com, de votre souhait d'échanger votre modèle contre une autre taille, ou un autre modèle. Nous reviendrons vers vous pour vous informer d'un éventuel échange possible compte tenu des produits en stock. Si cela vous convient, nous vous enverrons le bon de retour Colissimo par mail.

Délai de retour - Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre article à compter de la date de réception de votre colis.

Frais d'échange - Tous les échanges sont gratuits depuis la France. Pour les échanges depuis l’étranger, les frais et démarches d’échange sont à votre charge. 

Conditions d'échange - L'échange n'est possible que dans le cas où l'étiquette de produit et le cordon de sécurité n'auraient pas été enlevés de votre modèle. Le modèle retourné doit être dans un état strictement similaire à son état d'arrivée, non-endommagé et non-utilisé.

1. Dans votre colis d'échange, merci de disposer votre/vos produit(s) ainsi que les étiquettes et emballages d'origine.

2. Apposez ensuite le bon de retour envoyé par Pelmel Paris sur votre colis bien fermé, et déposez-le dans un point Colissimo dans le délai des 14 jours.

3. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

4. A réception de votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons à l’échange du/des produit(s) retournés sous 14 jours ouvrés à compté de la réception du colis.

 

Comment prendre soin de mon modèle Pelmel Paris ?

Pour préserver et prendre soin de votre modèle Pelmel Paris, nous vous recommandons un nettoyage en machine à 30° délicat, sur l'envers, ainsi qu'un séchage à l'air libre (sèche linge à éviter). Chaque tissu est délicat, et un nettoyage professionnel est idéal.

N'hésitez pas également à vous référer à l'étiquette de composition présente sur votre vêtement pour en savoir plus sur son entretien.